Деятельность

08.12.2016 12:15Международный аэропорт Стригино составил сводный портрет нижегородского авиапассажира

Международный аэропорт Стригино (входит в холдинг "Аэропорты Регионов") провел социологическое исследование для того, чтобы составить сводный портрет пассажира и понять, какие услуги он хочет получать во время ожидания рейса.


Всего за время исследования было обработано около тысячи анкет пассажиров внутренних рейсов. Респонденты отвечали на вопросы о том, кто они и по каким обстоятельствам чаще всего летают. Также исследование помогло выявить, какими услугами, представленными в аэропорту, они чаще всего пользуются.

Более половины пассажиров Стригино – мужчины и женщины в возрасте от 25 до 44 лет с высшим образованием, состоящие в браке, не имеющие несовершеннолетних детей. Они занимают руководящие должности или являются квалифицированными специалистами.

Отдельно стоит отметить, что в 2016 г. услугами воздушного транспорта стали чаще пользоваться пенсионеры. По сравнению с 2015 г. их доля выросла с 2,8% до 12%.

В 2016 г., как и в прошлые года, среди пассажиров превалируют жители Нижнего Новгорода –54,4%. Не смотря на то, что жители области пользуются услугами аэропорта реже – из Стригино вылетает всего 16,2% - по сравнению с прошлым годом их количество увеличилось на 3,8%. 

В совокупности, жители региона среди авиапассажиров Стригино составляет 70,6%. Остальные  вылетающие – гости города. Чаще всего к услугам воздушной гавани Нижнего Новгорода прибегают жители Москвы, Самары, Санкт-Петербурга.

Основная часть пассажиров Стригино летает в среднем 4 раза в год. 42% респондентов отправляются в отпуск, 36,2% - по делам или в командировки. Более половины пассажиров (59,1%) путешествует в одиночку, в то время как с семьей - лишь 30,7%.

Вторая задача исследования понять, какими услугами пользуются наши клиенты, и довольны ли они ими. Особенно актуально это сейчас, в год открытия нового терминала. Уровень сервиса выведен на качественно новый уровень. К  услугам пассажиров – кафе, рестораны,  магазины сувениров  и  товаров  в дорогу. Организован удобный подъезд личного  и  общественного  транспорта, выделены зоны краткосрочной и долгосрочной парковок. Реализован сервис упаковки багажа. 

Самой востребованной среди пассажиров являются услуга общественного питания. Количество кафе и ресторанов  в новом терминале увеличилось, поэтому особенно важно отслеживать качество предоставляемых услуг. Средняя оценка их деятельности – 4 балла из 5. На втором и третьем месте по популярности являются услуга по продаже кофе и упаковка багажа

После запуска нового терминала результаты особенно актуальны, В среднем пассажиры вылетающий внутренними рейсами проводит в аэропорту 2 часа с момента приезда и до окончания посадки. За это время он может перекусить, выпить кофе, купить сувениры, поработать или поспать. Поэтому нам важно предусмотреть все потенциальные потребности, которые могут возникнуть.

30 марта 2016 года новый аэровокзальный комплекс Стригино начал полноценную работу.  Площадь нового терминала - 27,8 тыс. кв. м., пропускная способность -  более 1,5 млн чел. в год. Терминал оснащен 4 телескопическими трапами, 18  интроскопами, 17 стойками  регистрации, 4  багажными каруселями, а также другим современным технологическим оборудованием, для  работы на котором персонал прошел  специальную  подготовку. Объем инвестиций  в сооружение терминала составил  более 4 млрд руб. 

Подробную информацию можно узнать на сайте Международного аэропорта «Стригино» www.airportnn.ru

Добавить в закладки
MemoriGoogle закладкиYandex закладкиFacebookTwitterВконтактеМой МирЯ-руLjLiveinternet
Дата создания страницы: 08.12.2016
Дата модификации страницы: 09.01.2017